Blog

Deskripsi Pelatihan Call Center

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya.

Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone.
Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan  Pelatihan Call Center

1. Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan
2. Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone
3. Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional.

Materi yang Dipelajari  Pelatihan Call Center

1. Pendahuluan
2. Memberikan kesan pertama yang profesional
3. Mengetahui kemampuan dasar komunikasi
4. Mengetahui hambatan komunikasi
5. Etika bertelephone
6. Preparation
7. Building Rapport
8. Speaking Clearly – Tone of Voice
9. Effective Listening
10. Case Study

Tools:

1. Self Assessments
2. Utilizing Sales Scripts
3. Making the Script Your Own
4. The Sales Dashboard
5. Case Study
6. Speaking Like a Star
   S=Situation
   T=Task
   A=Action
   R=Result
7. Case Study

Types of Questions

1. Open Questions
2. Closed Question
3. Ignorant Redirection
4. Positive Redirection
5. Negative Redirection
6. Multiple Choice Redirection
7. Case Study

Membuat Tujuan (Goal Setting)

1. Key Steps
2. Success Factors
3. Staying Customer Focused
4. The Art of Telephone Persuasion
5. Telephone Selling Techniques
6. Case Study

Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations

Siapa yang Harus Hadir  Pelatihan Call Center

Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya

Metode Pelatihan :

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study
• Simulation
• Evaluation (Pre and Post Test)
• Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)