Yogyakarta Training Center

Kami merupakan salah satu lembaga resmi penyedia jasa pelatihan di berbagai bidang, yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas SDM di Indonesia

Pelatihan Service Quality Awareness (Mindset)

Pelatihan Service Quality Awareness (Mindset)

Pelatihan Service Quality Awareness (Mindset)

Deskripsi Training Service Quality Awareness (Mindset)

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar.
Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

Manfaat Pelatihan Service Quality Awareness (Mindset)

  1. Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
  2. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
  3. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
  4. Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)

Materi Pelatihan Service Quality Awareness (Mindset)

  1. Introduction to Service Quality
  2. Service Basics
  3. Why Service
  4. The SQ Stage
  5. Three Pillars of Service Excellence
  6. Service Scale
  7. 6 Principles of Service Excellence
  8. Managing Expectation – Perception Gap
  9. Service Chain
  10. Recognizing the importance of having a strong service chain
  11. Job Focus vs Customer Focus
  12. Service Breakdown and Recovery
  13. The SERVE Principle
  14. Service Guarantee
  15. The Customers Point of View
  16. Customer’s Expectations and Perceptions
  17. Expectation – Perception Gap
  18. Managing Change
  19. Driving Factors and Consequences
  20. Role of Leaders
  21. Win – win Solution
  22. Win – win Mindset
  23. Approaches in Making Communication Balanced
  24. SQ Attitude & Effective Communication
  25. Can Do Attitude
  26. Interdependency

Peserta Pelatihan Service Quality Awareness (Mindset)

Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).

Metode Pelatihan :

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Simulation
  • Evaluation (Pre and Post Test)
  • Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Lokasi & InvestasiFasilitas
- Yogyakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
- Malang (7.000.000 IDR / participant)
- Batam (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok(7.500.000 IDR / participant)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia

Catatan:
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama. Serta untuk pengiriman 3 pesertas dari perusahaan yang sama kita bisa membantu pelatihan special class tersendiri.

Informasi lebih lanjut bisa menghubungi kami di 0813 9174 4475 /  informasi.diklatindonesia@gmail.com

Jadwal PelatihanHotel
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2019
- 27 sd 29 Maret 2019
- 17 sd 19 April 2019
- 7 sd 9 Mei 2019
- 12 sd 14 Juni 2019
- 17 sd 19 Juli 2019
- 14 sd 16 Agustus 2019
- 12 sd 14 September 2019
- 16 sd 18 Oktober 2019
- 21 sd 23 November 2019
- 26 sd 28 Desember 2019
- Hotel Ibis Hotel Aston
- Hotel Amaris
- Hotel Cavinton
- Hotel Hyatt
- Hotel Grand Aston
- Novotel, Hotel Harris
- Hotel 101
- Hotel Grand Mercure
- Ritz Carlton
- Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

pelatihan online